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军休工作简报(201701)

时间: 2017-03-29         浏览次数:3600

 

 

 

第 1 期

 

 

      按:近年来,武汉市军休一中心在推进精细化管理、标准化建设过程中,积极探索运用“互联网+”,创新服务管理方式,健全完善工作机制,推动服务管理工作质量和水平上新台阶。现将《中国社会报》2017年3月1日刊登《这里的“互联网+”服务不一样——武汉市军休一中心探索军休服务管理精细化标准化》一文刊发,供参阅。

  

这里的“互联网+”服务不一样

——武汉市军休一中心探索军休服务管理精细化标准化

武汉市军休一中心  郑辉

 

近年来,湖北省武汉市军休一中心以建设创新务实现代民政为引领,紧扣“服务民政、幸福民生”主题,在推进精细化管理、标准化建设的过程中,积极运用“互联网+”,创新服务管理方式,健全完善工作机制,推动服务管理工作质量和水平有了新提高。

 

让信息和数据多跑路释放最大服务效能

武汉市军休一中心接收安置军休干部千余人,在工作人员力量相对不足的情况下,让信息和数据多跑路,并将面对面、一对一服务向远程组织、网状发散拓展,极大地解放和释放了人力资源,实现了服务管理工作的针对性、实效性、广泛性和经常性,使之发挥出最大的服务效能。“互联网+”与服务管理社会化发展要求相统一。将“互联网+”与服务管理标准化建设相统一,能够保质保量,提升能力;且“互联网+”与服务管理队伍建设相统一,能够壮大力量,增强实力。如应用“三个工具”:升级服务联络卡,卡片上集成了QQ群、微信群、微信公众号、中心网站的搜索信息,公开了内设科室职能及中层以上干部的联系电话,扫描二维码或“按卡索骥”,就可以轻松实现连接和联系;更新《服务管理手册》,充实政策内容,简化表现形式,纸质版与电子版同时推送,方便了军休干部学习和掌握;制作《工作手册》,涵盖服务管理工作全部内容,结合省军休办制发的服务管理标准,逐项制成流程清晰、环节相扣、要求明确的流程图,打造工作人员可学能用的“工具书”。中心将实施“互联网+ 军休服务管理”作为基本制度、基本队伍建设的重要内容,纳入绩效考核目标。在引入市场专业机构提供技术支持的同时,通过社会招聘专业人才,加大教育培训力度,发挥赶、学、帮、超的“鲶鱼效应”,提供人才支撑。健全保障机制方面,武汉市军休一中心投入经费,购置运用“互联网+”所需要的硬件设备和软件系统,保证“互联网+ 军休服务管理”平台运转所需要的资金。建立健全机制后,就是落实责任了。这一过程中,武汉市军休一中心厘清内设科室及人员在“互联网+ 军休服务管理”工作链中应该承担的任务, 坚持“谁主导、谁负责”,从平台管理、后台维护,推送信息采写、发布、接收、反馈、分析、监测等全过程,一一细化职责,逐项明确责任,强化责任担当。

 

就近医疗、就近活动

家门口的军休服务最贴心

注重信息的管理,不断提升服务管理效能和效率,是实施“互联网+ 军休服务管理”的应有之义。武汉市军休一中心将手机短信群发软件与QQ 群、微信群、微信公众订阅号、网络信息查询机、门户网站的功能与作用进行捆绑、形成体系,同步推送军休政策、工作动态、社会服务资讯和地方政府优待政策,实现信息传送全覆盖。同时升级微信公众订阅号版本,与中心网站贯通,建成集解析政策、展示工作、公告信息、在线咨询等模块于一体的手机微官网。建设微信“闭合圈”,建立以党委委员、各党支部委员、文体队(组)骨干和中层以上干部为成员的服务微信群,所属15 个党支部、10 个文体活动队(组)全部建立微信群,在微信群间传递信息,开展实时互动,创设了通信联络新渠道。去年,该中心的“一站式”服务大厅被武汉市委宣传部命名为“学雷锋活动示范点”。以荣誉为新动力,中心继续应用互联网的连接思维,将“一站式”服务大厅潜心打造为服务军休干部的“绿色窗口”。一方面,注重做好“互联网+ 军休服务管理”的线上服务,尽到落实“两个待遇”、提供医疗保障、开展服务管理等的告知义务;另一方面,及时分享线上信息,无缝对接,做好“一站式”的线下服务。同时,对科室办公地点和人员进行再调整,实现服务力量整体下沉和前移,为“一站式”服务大厅提供支持,将中心一楼变成服务的“大前台”,让军休干部办理事项更加便捷高效。搭建好“ 6+1”服务圈整体框架后,中心继续应用互联网的用户思维,信息先行、服务跟进,统筹做好中心本部的阵地服务和6 个服务管理点的延伸服务。迄今,通过6 个服务管理点发放医疗联单数千张,举办健康知识讲座数十场,开展会议座谈十余次,放映影视教育片数十部,服务军休干部千余人次。军休干部就近医疗、就近活动、就近开会、就近学习从口号变为了现实。

 

引进社会服务

“互联网+”让生命呈现夕阳之美

武汉市军休一中心坚持开门办中心,以信息平台发布有效信息为基础,以实现市场和社会化服务供给与军休干部需求有效对接为路径,以探索性地建立国家保障和社会化服务相结合的服务管理方式为核心,主动争取社会力量、利用社会资源,继续打造旅游、活动、公益、生活超市。截至目前,中心军休干部通过“旅游超市”实现自由行人数累计达200 多人次,通过“活动超市”先后参加系统内、系统外各类文化体育活动30 多场,通过“公益超市”建立公益帮扶点4 个,开展公益活动十余次,受到军休干部追捧。现在,中心门户网站首页链接晚晴枫居家养老服务中心网页,为高龄、空巢、失能军休干部家庭解决居家养老难题提供选择性方案,实践规范化、标准化、人性化的服务理念。面对成绩,中心领导表示,将顺势而为,发挥“互联网+ 军休服务管理”促进服务管理标准化建设的作用,不断巩固基础,深化内容,丰富形式。中心在广大军休干部中系统开展“指尖上的老年教育”,利用老年大学教学资源,开设电脑和智能手机应用教学班,引导和帮助更多军休干部学习使用计算机、智能手机获取信息,成为“互联网+ 军休服务管理”的参与者和受益人。利用内部网络服务器,将全部基础性、关键性数据,服务管理手册、工作手册等标准化内容设定为共享,便于内设科室及人员查阅和调用,进一步提高办公自动化水平。同时,设置安全权限,加强痕迹管理,建立责任追究机制。军休服务管理标准化建设是实现“创新、务实、现代”目标的重要引擎和推进器。武汉市军休一中心运用互联网思维,应用互联网技术,为推进标准化建设注入源源动力,让军休干部的晚年多彩多姿,甜蜜静美。

 

 

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